Invitamos a todas las personas interesadas en adquirir nuestros servicios a utilizar únicamente nuestros canales oficiales. Estos pueden ser consultados en el siguiente enlace: https://linktr.ee/AViajarColombia.
Hemos identificado y denunciado el uso indebido de nuestro nombre con fines fraudulentos desde el 2023, incluyendo solicitudes de consignaciones a cuentas de personas naturales. Estas denuncias han sido presentadas ante la Fiscalía General de la Nación, medios de comunicación nacionales y en nuestras redes sociales.
Para más información, consulta las siguientes publicaciones:
- EL COLOMBIANO: https://www.elcolombiano.com/informes-comerciales/las-marcas-hablan/aviajar-colombia-s-a-s-denuncia-uso-inadecuado-de-su-nombre-para-estafar-a-las-personas-ML24852691
- PORTAFOLIO: https://www.portafolio.co/contenido-patrocinado/aviajar-colombia-s-a-s-denuncia-uso-inadecuado-de-su-nombre-607592
- EL TIEMPO: https://www.eltiempo.com/mas-contenido/aviajar-colombia-s-a-s-alerta-sobre-abusos-de-su-identidad-3356434
Si eres cliente y tienes alguna afectación, reprogramación o consulta pendiente, en tu correo electrónico están las indicaciones para gestionar tu agendamiento y la compensación correspondiente, si aplica.
Es importante tener en cuenta que estas afectaciones pueden ser a causa de terceros, proveedores, hoteles y aerolíneas e incluso atribuibles al cliente por casos como falta de pago puntual entre otros, como se estipula en el contrato de venta.
Adquisición de nuestros servicios:
Ofrecemos diferentes opciones para que adquieras nuestros servicios de manera confiable y segura. Una de ellas con pago de contado, consiste en realizar una pre-reserva, la cual podrás verificar directamente en la aerolínea y el hotel antes de proceder con el pago. Una vez confirmado el pago, recibirás en tu correo los códigos de reserva y los vouchers correspondientes.
En plan separe se te enviará un contrato de venta con antelación para su aceptación antes de que realices el pago, en el cual se detallan las condiciones claras y precisas de pago, derecho al retracto y más.
Además es importante tener en cuenta que en nuestros terminos y condiciones se detalla para ventas no presenciales lo siguiente:
CONDICIONES DE PAGO Y DERECHO DE RETRACTO
- Para reservar se exigirá un abono mínimo del 10% del valor total. El pago total deberá efectuarse mínimo 20 días hábiles antes del viaje.
- En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho al retracto, únicamente aplicable para compras realizadas mediante mecanismos no presenciales, como plataformas digitales o telefónicas. Este derecho debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización de la compra o celebración del contrato, siempre que no haya comenzado a ejecutarse el servicio turístico adquirido. Para ejercer el derecho al retracto, el cliente deberá presentar la solicitud a través del enlace de PQRS dispuesto por AVIAJAR COLOMBIA S.A.S: https://aviajarcolombia.com/mi-cuenta/.
REVERSIÓN DE PAGOS
- En cumplimiento del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión de pagos electrónicos cuando sea objeto de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso, debiendo presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.
Gracias por confiar en nosotros. Para más información, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
