TÉRMINOS Y CONDICIONES

AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. es una agencia de viajes operadora que actúa como intermediario entre los usuarios y los prestadores directos de servicios turísticos como aerolíneas, empresas terrestres, hoteles, entre otros, responsabilizándose únicamente por la estructuración y organización de los paquetes turísticos contratados por los clientes. Al adquirir nuestros productos, los clientes aceptan y asumen las cláusulas y condiciones aquí descritas.

AViajarcolombia.com es una página web propiedad de AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. dedicada a la difusión y comercialización de productos turísticos.

CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD

• AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. está registrada legalmente como persona jurídica en la Cámara de Comercio bajo el nombre AVIAJAR COLOMBIA S.A.S, con domicilio principal en Medellín, titular de la marca AViajar, y asume la responsabilidad sobre los productos ofertados conforme a la Ley 300 de 1996 y el Decreto 1075 de 1997. La empresa queda eximida de obligaciones en casos de fuerza mayor o caso fortuito, o causas no imputables directamente a AVIAJAR COLOMBIA S.A.S..
• En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. rechaza y condena la explotación sexual comercial de menores.
• AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. no es responsable por modificaciones imprevistas efectuadas por los proveedores de servicios turísticos según lo estipulado en el Artículo 63 de la Ley 300 de 1996.
• Cambios voluntarios del pasajero en el itinerario podrán implicar cargos adicionales según las políticas de proveedores.
• AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. no responde por demoras, cancelaciones, pérdidas, accidentes o daños ocasionados por terceros o por la imprudencia del cliente. La contratación del seguro hotelero básico incluido en los planes es responsabilidad del hotel. Se recomienda adquirir de manera voluntaria la tarjeta de asistencia médica ofrecida por AVIAJAR COLOMBIA S.A.S., siendo su contratación exclusiva responsabilidad del cliente.
• Los servicios turísticos están sujetos a cambios por fuerza mayor, caso fortuito o modificaciones operativas, en cuyo caso AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. ofrecerá alternativas tales como cambios de fecha, nombre o compensaciones equivalentes. Cuando los cambios sean atribuibles directamente a AVIAJAR COLOMBIA S.A.S., se ofrecerán alternativas o devolución de dinero si aplica.
• Las tarifas pueden variar sin previo aviso y están sujetas a disponibilidad al momento de la reserva.
• Los paquetes turísticos y tiquetes están sujetos a restricciones, penalidades y no son reembolsables ni transferibles, salvo excepciones legales.
• Es responsabilidad del pasajero tener la documentación requerida para su viaje. AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. no realizará reembolso si el cliente no cumple requisitos migratorios.
• AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. podrá modificar itinerarios y hoteles por otros de igual o superior categoría, notificando al cliente con anticipación razonable, ofreciendo alternativas o devoluciones si corresponde según la ley.

CALIDAD PROVEEDORES

• Los proveedores seleccionados cumplirán con lo pactado y atenderán dudas o inconvenientes del cliente durante la prestación de los servicios.

CONDICIONES DE PAGO Y DERECHO DE RETRACTO

• Para reservar se exigirá un abono mínimo del 10% del valor total. El pago total deberá efectuarse mínimo 20 días hábiles antes del viaje.
• En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho al retracto, únicamente aplicable para compras realizadas mediante mecanismos no presenciales, como plataformas digitales o telefónicas. Este derecho debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la realización de la compra o celebración del contrato, siempre que no haya comenzado a ejecutarse el servicio turístico adquirido. Para ejercer el derecho al retracto, el cliente deberá presentar la solicitud a través del enlace de PQRS dispuesto por AVIAJAR COLOMBIA S.A.S: https://aviajarcolombia.com/mi-cuenta/.

REVERSIÓN DE PAGOS

• En cumplimiento del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión de pagos electrónicos cuando sea objeto de fraude, operación no solicitada, producto no recibido o defectuoso, debiendo presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

PENALIDADES

• Cancelaciones efectuadas por el cliente en planes nacionales o internacionales implican cambio de fecha o nombre, generando costos adicionales según proveedores. No se devolverán depósitos salvo excepciones por fuerza mayor debidamente acreditadas.
• No aplican penalidades por muerte, accidente o incapacidad médica certificada del titular o familiar en primer grado, aplicándose políticas específicas de proveedores.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

• El cliente deberá realizar solicitudes de devolución mediante PQRS en el enlace: https://aviajarcolombia.com/mi-cuenta/. La devolución dependerá de la aprobación y políticas de los operadores. El plazo para reclamaciones post viaje es de tres (3) días hábiles, pasado este tiempo se entiende conformidad del cliente con el servicio.

PQR’S

• Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se reciben mediante el enlace: https://aviajarcolombia.com/mi-cuenta/ y serán atendidas siguiendo el debido proceso según normativa vigente. Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 15 días hábiles.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

• En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, los clientes tienen derecho a consultar, actualizar, rectificar y eliminar sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deberán hacerlo mediante PQRS en el enlace proporcionado: https://aviajarcolombia.com/politicas-de-privacidad/.

DERECHOS Y DEBERES DEL USUARIO

• Los clientes tienen derecho a recibir información clara, completa y veraz, así como calidad en los servicios adquiridos. Asimismo, deberán entregar información verdadera, cumplir los tiempos estipulados para pagos y presentar los documentos solicitados oportunamente.

USO ADECUADO DEL SITIO WEB Y APP

• El cliente acepta utilizar adecuadamente la página web y app de AVIAJAR COLOMBIA S.A.S., comprometiéndose a no realizar acciones fraudulentas, maliciosas o indebidas que puedan afectar la plataforma o a otros usuarios. Para más información sobre el uso adecuado consultar los términos específicos en: https://aviajarcolombia.com/terminos-de-uso-sitio-web-y-app/.

SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

• En caso de controversias, serán competentes los tribunales de Medellín. AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. promueve la conciliación como mecanismo alternativo de solución de conflictos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

PROMOCIONES Y OFERTAS

• Las promociones estarán sujetas a condiciones especiales como vigencia, disponibilidad y restricciones claramente informadas al cliente.

NORMATIVA TURÍSTICA ACTUALIZADA

• La empresa opera bajo las disposiciones de la Ley 2068 de 2020, que promueve la reactivación y sostenibilidad del sector turístico.
  

DECRETO 2438 DE 2010

• AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. cumple con lo establecido en el Decreto 2438 de 2010, asegurando que en nuestros canales oficiales de atención (página web y app) se especifican claramente los servicios turísticos ofrecidos, incluyendo condiciones, características y precios. Además, todas nuestras publicaciones informan claramente el número del Registro Nacional de Turismo (RNT) número 155319.

CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN

• El cliente podrá comunicarse con AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. mediante correo electrónico cuentanos@aviajarcolombia.com, call center al 6044448744, o celular y WhatsApp al 3003166789.

INFORMACIÓN REGULATORIA

• AVIAJAR COLOMBIA S.A.S. opera con Registro Nacional de Turismo (RNT) número 155319, conforme al Decreto 2438 de 2010.

ACTUALIZACIÓN Y VIGENCIA

 

Este documento fue actualizado el 30 de marzo de 2025 y puede ser modificado periódicamente, notificándose previamente a los usuarios por medios oficiales.